“班组长”在企业中扮演着生产管理者、执行者的双重角色，是落实公司各项具体工作的关键。企业的“质量、成本和交期”管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。“班组长”作为一线的管理者，其管理能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期、效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。
在目前的环境下，很多企业的“班组长”是直接从基层提拔起来，缺乏足够的管理经验，面对有独特个性的80、90后的员工和快速变化的市场需求，他们往往很茫然。我们有必要为这些班组长提供必要的指导，帮助他们和企业迎接竞争的挑战。

生产部门、仓储部门、物流部门、设备部门、质检部门等部门的班组长或其主管。

通过培训对基本的管理技能有实际性的理解和体会，并能将这些管理知识与自身的工作联系起来；配合公司生产管理的落实，提升班组长现场管理的各种技能和方法；与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用。

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1、班组长的角色认知
班组长的工作定位 分组讨论：哪些工作是班组长最重要的责任
班组长应具备的四种基本能力：目标管理能力
-效率/产量（成本）目标管理
-安全目标：现场的安全巡回检查、安全检查卡
-质量目标：不接受不合格、不制造不合格、不流出不合格
班组长应具备的四种基本能力：沟通能力
班组长应具备的四种基本能力：团队领导能力
班组长应具备的四种基本能力：员工指导能力
班组长的不同类型 案例分析：不同类型的班组长
小结：班组长应该扮演好的角色
2、班组长的沟通能力与执行能力
角色扮演：名医劝治的失败
沟通的过程及其障碍 如何消除障碍
倾听的五个层次 应该如何去聆听及其技巧
案例分析：如何回应对方
沟通方式：个别沟通
沟通方式：团队沟通
与上司沟通的形式之一：接受指示
与上司沟通的形式之二：汇报
与上司沟通的形式之三：商讨问题
与上司沟通的形式之四：表示不同意见
小结：有效沟通的几个原则
3、班组长的指导能力
80、90后的员工想要什么 80、90后的四大人格特点
80、90后的职业观 培养员工的途径：员工指导
小组讨论：员工指导会有哪些好处?
员工指导的程序：
-识别“指导”时机 -与员工制订发展目标与计划
-进行指导 -评估效益
员工指导技巧 评估与激励：小组讨论
小结：员工成长阶段与指导
什么是工作教导（OJT） 工作教导四步骤（含案例分析）
员工工作关系管理：员工问题处理的方法
问题发生的类型 案例分析
4、班组长如何管理现场
现场管理的基础：5S管理
-5S的含义 -5S推行各步骤的要领和方法
现场管理的核心：标准化作业
-如何理解标准化作业 -标准化作业的目的
-标准的分类 -标准化作业：工艺标准
-标准化作业类别：作业指导书 -动作经济四原则
-标准化作业类别：重点管理 -如何维持标准化作业
现场管理的要素：物料管理
-工位布置（含案例及料架范例）
-物料上线（通用器具、原包装上线、直送工位）
-理货 -要货
-入库 -仓储及其工作内容
现场管理的要素：设备管理
-自主保养 -设备运行不合理问题的管理
-发生源、困难部位对策 -设备点检管理
-点检实施的层及次其流程
现场管理的要素：快速解决现场问题
-问题描述 -原因分析
-解决方案的制定 -方案的选择
-实施方案的开发 -实施与评价
现场管理的要素：班组建设
-班组长的后备力量的培养：四大专员 -班组例会制度的建设
-班前（后）会规范模板 -班组事物日清管理
-班组长的走访制度建设 -班组月度工作总结