银行网点服务规范与服务营销实战培训
发布日期：2016-11-17浏览：5114
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课程大纲
第一部分：营造客户印象深刻的银行体验
1. 银行网点发展的趋势
2. 影响银行网点服务提升的五大因素
(1) 缺乏良好的服务意识和观念
(2) 没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作
(3) 缺乏服务规范，服务的随意性较强
(4) 缺乏主动营销意识，还是守株待兔式的销售
(5) 缺乏有效的销售能力，制约了业务发展
3. 银行网点服务的目标在于塑造客户忠诚
(1) 客户忠诚来自客户的满意体验
(2) 客户满意与客户期望
第二部分：优质的服务规范是如何炼成的
1. 为什么要建立服务标准？
2. 服务规范的四个标准化
(1) 服务礼仪标准化
(2) 服务形象标准化
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