转变服务观念，树立优质口碑
发布日期：2016-07-28浏览：7004
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课程价值点
转变医务人员服务观念
提升医院优质口碑
通过案例解析，借鉴服务方法可落地实施
提升优质服务能力，和谐医患关系
树立优质口碑，加快医院发展课程对象
全院职工课程时长
5 H课程大纲
一、认识“人”与“仁”
1、“人”：做事先做人，做好服务先做好人
2、“仁”：医术，乃仁术也;医者，父母心
3、医院的服务宗旨：一要以病人为中心
4、服务的重要性(三种需求)
5、服务理念：用心服务，创造感动
二、服务的内强与外塑
1、内强个人素质
(1)服务的心智：一个原则，两个关注，三个懂得
(2)服务观念要转变
(3)六类医务人员的区别与对照
2、外塑医院形象
(1)医院环境的改观----让患者舒心
(2)服务态度的改善----让患者欢心
(3)医疗质量的提高----让患者称心
(4)管理方法的规范----让患者放心
三、如何做好服务?
1、优质服务提升路径图
2、建立服务口碑标杆
3、服务剧本与标准(五类菜单)
4、服务中的“黄金定律”与“白金定律”
5、服务中沟通方法技巧
6、学习，为了更好的服务
四、全面提升医院服务水平
(案例解析与方法传授)
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