一、企业内训师的角色
1.直线经理为什么做内训师
1）培训工作不佳导致的恶性循环
2）内训师观念访谈反馈
3）管理转型、提升业绩、发展素质
案例讨论：外部讲师与内部讲师对比优缺点
2.企业内训师的角色与功能
1）培训准备三步曲
2）培训师成长的三个阶梯
3）成功讲师的五项需求
故事分享：大师与蝎子
4）培训师的8个角色
5）培训师具备的6大能力
小组研讨：给自己的培训技能打分
6）内训师素质模型
7）讲师发展的三个阶段、三种境界
二、有关成年人学习的原则与理论
1.脑科学与成人学习
1）人脑组成图
2）悟性和灵性的左右脑分工
耶鲁大学的5年研究成果
数字游戏
3）记忆的5个要素
2.学习的定义
故事分享：猴子和香蕉的故事
1）成人学习与儿童的区别
2）成人心理学对讲师的启示
3）成人学习的注意力下降曲线
4）成人学习的七大障碍
5）成人学习的十个特点
6）学习金字塔-学习保持率
3.培训与学习本质-A&T学习效能模型
1）成年人学习的模式
三、培训讲师授课技巧训练
1.职业形象的基本要求——男性&女性
2.课程前—消除紧张
1）怯场测试
故事分享：李敖与黄菡
2）克服紧张的方法
成功冥想法
生理舒缓法
压力转换法
3.课程初—有效开场
1）开场的目标
2）开场白开场白原则：三精
3）课程的开场结构
4）开场破冰应避免的七个陷阱
5）常见的六种培训开场方式
视频：沟通培训
6）课程初—破冰之旅
破冰游戏：寻找
练习：开场白
4.培训中
1）各类培训技巧
（1）演讲技巧：视频—毕业典礼演讲
（2）身体语言技巧
a.什么决定了沟通的效果
b.示例：审讯嫌疑犯、小猫和小狗的故事
c.基本功：台风站姿、走位、常用标准手势、站姿
d.面部表情技巧：眼神的应用，考题：眼神交流
（3）表达技巧
a.声音：语音、语调、语速
b.故事分享：秀才买材
c.视频：重庆姑娘挑战中国好舌头
d.培训师常见的12种表达障碍
e.练习：顺口溜
f.作业：试讲
（4）控场技巧
a.空间因素、时间因素、人员因素
b.提问技巧
现场提问的优势
现场提问的六大禁忌
现场提问的三项标准
提问的步骤、方式、6种提问方式的对比
给予积极反馈
c.言辞鼓励
现场讨论：如何给出口头鼓励？
d.回答学员问题的5种方法、6步法、方法和注意事项
e.时间控制技巧
案例：新员工入职公司介绍培训课程时间分配简要
f.吸引学员注意力的“要”与“不要”
g.现场提问时需要注意的信号
h.观察学员
i.调节小秘方
j.跑题的四种处理方法
k.阶段性小结方法
l.课堂禁忌
m.不宜采用的培训结束方式
（5）培训结束
a.完满总结的步骤
b.结尾方法
练习：请为你的课程设计结束语
c.如何布置课后任务？
d.成功培训的三段结构
e.现场呈现的三大要诀
2）有效培训方法
（1）有效的培训促成学员什么改变？
（2）各类培训方法
a.讲授法
b.头脑风暴法
c.小组讨论法
d.角色扮演
案例分享：如何和史上最牛女秘书沟通
e.案例分享法
（3）培训方法选择标准
四、应用专业教学方法
1.培训概述
1）培训6个环节
2.培训前期准备
1）学员分析
2）前1天准备工作
3）了解培训现场重点
4）场地布置
5）物料准备
6）设备检查
3.课程开发的程序
1）找需求
2）列大纲
（1）提纲的定义
（2）架构提纲的原则
（3）大纲设计基本思路
练习：小组计划：制定高效沟通培训课程大纲
3）备素材
（1）必须掌握的要素
（2）资料收集的渠道
（3）视频
视频：团队建设—大雁的故事
（4）故事
故事讲述和呈现技巧案例：史上最愚蠢的银行
（5）游戏
a.游戏优缺点
b.游戏：时间条
4.课程编写五大要件
1）课程简介
2）课程大纲
3）课程时间表
4）讲师手册
5）PPT演示文稿
（1）PPT设计原则
（2）标题制作技巧
（3）版面建议
（4）字体建议
（5）图表会说话
（6）什么是好的投影片
小组练习：PPT制作—新员工入职培训之生理准备