1、明确网点营销转型的战略意义与战略目标；
2、梳理网点营销运行流程，实现流程再造；
3、建立营销系统，确立岗位联动；
4、掌握基本营销技能；
5、建立外拓营销思路与方法

支行行长、网点主任、客户经理、大堂经理、柜员

12 H

一、什么是网点服务营销转型
1、银行转型的概念：交易结算——服务营销
2、硬件转型：
3、软件转型：
1）服务理念与服务流程优化
2）营销理念与营销流程优化
3）管理理念与管理技能升级。
二、从单打独斗到协同营销——破解柜员不愿做营销的方法
1、柜员不愿意做营销的原因
1）三M(忙、茫、盲)
2）怕错钱
2、梳理柜面营销技巧
顺势营销+联动营销
3、搭建联动营销体系如何联动、联动工具）
1）联动岗位
2）联动工具
3）联动时机
4）联动方法
三、等候营销
1、大堂服务营销流程——服务营销七步曲
2、一句话：如何切入营销
3、巧递送：如何吸引顾客注意力
四、网点视觉营销
1、网点视觉营销系统的打造原则
2、网点LED跑屏的使用原则
3、网点荧光板与白板的使用原则
4、折页架的使用原则
5、顺势营销牌的使用原则
五、厅堂营销六步曲
1、客户识别
2、建立信任
3、激发需求
4、展示产品
5、处理异议
6、促成销售
六、营销技能——让客户需求与营销发生关系
1、活动营销
2、微信营销
3、沙龙营销
4、社区营销
5、外拓营销
6、借势营销
7、情感营销
8、整合营销
七、营销管理
1、晨会管理
1）晨会的意义
2）晨会如何提升士气
3）如何开好晨会
4）晨会流程
2、服务营销互动激励方法
1）网点互动沟通八大手势
2）便签激励
3）喜报的使用
4）网点营销计划与成果榜