一、会员制管理现状及问题分析
1.会员政策现状及问题分析
会员进和门槛太低
虚无飘渺的会员权益
千篇一律的会员政策
王婆岽瓜式的会员沟通
一夜情式的购药经历
见怪不怪的会员日
2.会员宣传现状及问题
橱窗宣传
LED宣传
店内张贴宣传
3.会员开发现状及问题分析
会员开发多集中在会员日、开业及其它活动时进行
会员开发店员主动性不强
会员开发追求数量，不求质量
会员信息不完整、不准确
会员开发意识弱
会员开发没有程序化、标准化
会员二次开发几乎力度不足
会员开发目标性不强
通过销售折扣来吸引人
4.会员维护问题
会员信息维护难点多，工作量大
会员信息维护和会员服务深化规划性差
会员维护标准化、系统化差
会员维护呈现粗放型、散养型
没有把会员维护和商品维度结合起来
会员维护没有和营促销活动结合起来
5.会员分析现状及问题分析 
点式分析多，系统分析少
有分析，但应用行动的少
有行动，持续行动的少
为了分析而分析的多
分析过程中上下衔接不够
二、会员制管理的方法
1.会员制定义
2.会员制特征
3.会员制管理功能
4.会员制管理新思路
5.会员政策制订原则
6.会员制管理意义
7．会员制效果调研
10.会员消费行为与心理特征
11.会员制系统管理
11.1.会员开发
促销开发
营销开发
销售过程开发
服务过程开发
数据库开发
联盟开发
11.2.会员维护
会员信息维护
服务维护
商品维护
情感维护
数据维护
11.3会员分析
会员销售分析
8.会员制给顾客带来的价值
9.会员制给企业带来的价值
会员结构分析
第二、会员制营销
1.什么是会员制营销
2.会员营销的前提
3.会员营销的目的
4.会员营销的着力点
5.会员营销考核指标
6.会员营销实践
会员政策营销
会员数据库存营销
会员事件营销
会员服务营销