商务礼仪
发布日期:2015-07-30浏览:3180
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课程时长
6 H课程大纲
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试:自己的职业形象技巧测试
3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪
一、商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征
2、职业礼仪的作用
3、职业礼仪的基本原则与要求
情景模拟三问剖析商务礼仪
二、从优秀到卓越,从技术到艺术——提高自身素养,让礼仪发自于内
1、内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
三、职业形象塑造篇
定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
看电影学礼仪形象到底是什么?
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者
四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容的基础
3、职业人士的发型要求
现场示范一分钟形象大改观
五、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1、不同场合,穿对衣服
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
案例分析比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2、常见着装误区点评:
3、男士服饰的选择与搭配
西装,让男人穿出专业与权威
商务休闲装,让男士穿出个性与潇洒
男装中画龙点睛的配件
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
旗袍,穿出女性的优雅与风情
套裙,穿出女性的干练与自信
女装中画龙点睛的配件
香水里的隐形密码
5、现场指导自我形象检查与重新塑造
六、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪
走出你的气质
站出你的派头
坐出你的优雅
这样蹲下不失礼
3、常用的几种手势礼仪
微笑眼神
4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言
七、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉
1、商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
互动游戏快速认识,得体交际情景模拟在商品交易会上
2、接待与拜访礼仪:不守时的人不可信——守时就是信誉
商务接待七步曲
食宿安排见情谊
商务拜访四步曲
情景模拟如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3、斟茶送水是一门学问
4、你会敬烟吗?
5、位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——交通工具、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
6、掌握5个“W”,商务馈赠有的放失
7、交往中损害个人魅力的行为
8、商务通讯礼仪:从细微之处体现您对他人的尊重电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
八、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天
1、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2、商务宴请礼仪
邀请的礼仪
餐桌上的座次安排
餐厅入座有讲究
点菜是一门艺术
吃西餐前了解六个“M”
3、商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
饮酒、敬酒、干杯
4、如何达成宴请的主要目的
九、沟通礼仪与技巧
1、声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2、表情训练:我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达
3、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4、交际礼貌用语与禁忌语
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
7、学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻