第一部分：管理者的角色定位
测试: 你是一位杰出的管理者吗？
管理中的“华山论剑”
实务派 VS理论派 
现代管理发展趋势
70年代 －标准化
80、90年代－高品质
21世纪 －创新
四种管理风格
监控型VS顾问型
教练型VS辅导型
管理者VS领导者
常见的四种上司和四种下属
管理者的角色定位分析表
现代人力资源管理体系
直线经理与人力资源管理的分工


第二部分：招聘 --- 选才的艺术
人力资源部门和直线经理在选才过程中的职责分工
用人部门的职责
人力资源部的职责
招聘中经理必备的技能
面试前的准备策略
筛选简历的技巧
确定面试的目标和维度
案例：
面试者的准备工作 
讨论：你认为在候选人进来之前的15分钟内需要准备什么？
面试中的策略
建立融洽的关系
提问与倾听的技巧
STAR方法的应用
案例：你该怎么问，直到获得行为表现的信息？
行为表现的提问技巧
案例：你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？
倾听的陷阱
解读身体语言
如何识别“事实”和“谎言” 
非语言信息的含义
维护候选人自尊
 控制自己的形体语言
面试后的策略--对关键岗位做有效的心理测评
MBTI测试
PDP测试
管理游戏


第三部分：赢在沟通——绩效反馈面谈
案例：
反馈面谈的目的
如何做好绩效反馈面谈
面谈前主管应做的准备
选择适宜的时间
选择适宜的场所
准备面谈的资料
拟定好面谈的程序
面谈过程的控制
如何同各种类型的员工反馈面谈
优秀的员工
一直无明显进步的员工
绩效差的员工
发火的员工


第四部分：培训发展---育人的摇蓝
第一讲：培训的天平
培训中的误区及避免方法
不要给员工任何暗示
不要让员工产生被逼着去接受培训的感觉
培训效果最大化的手段
专注听
实践
反馈
案例讨论：
新员工入职培训的目的
降低员工流失率
让员工适应工作
展现清晰的职位及组织对个人的期望
增强企业的稳定程度
快速融入企业的文化
分享：BP新进员工的“四个8”
入职培训应覆盖的四大话题
组织方面的设置
员工福利
工作职责
介绍新员工
入职培训的陷阱
短时间内员工被灌输过多知识
只给新员工安排初级工作
过多的表格要填，过多的手册要读
匆匆地被介绍完毕后就被推入工作中去
分享：新员工入职培训的“1113”
第五部分：管理者需要的领导魅力
讨论：通过A、B两张图示您发现了什么？
辅导――主管做什么？
主管对员工进行辅导的关键点
辅导中管理者的角色
沟通中主管怎么做？
处理牢骚、抱怨、冲突的艺术
自我反省的意义
以身作则的价值
如何培养“高绩效”下属